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Sezioni wave

Una wave è un elenco di clienti da contattare preparato per la tua filiale. Ogni wave ha una propria voce nel menu e una propria lista: la chiamiamo sezione wave. Qui trovi i nominativi da chiamare e, a destra, l'andamento delle chiamate.

Sezione wave Light: lista dei clienti e pannello laterale con le chiamate odierne e i conteggiSezione wave Light: lista dei clienti e pannello laterale con le chiamate odierne e i conteggi

Le sezioni si riempiono con la wave mensile: i clienti compaiono solo dopo che la wave è stata caricata e confermata (vedi Dal file ai clienti da chiamare).

Dove si trova​

Le sezioni wave sono di solito raccolte nel gruppo Wave del menu a sinistra. I nomi delle voci dipendono da come sono state preparate le wave della tua banca o agenzia. In questa guida usiamo come esempio tre sezioni: Light, Premium bank e Corporate. Nel tuo menu potresti trovare nomi diversi, più voci o meno voci.

Nello stesso gruppo possono comparire anche Campagne spot e Chiamate di benvenuto, che hanno una pagina dedicata.

Come si usa​

La pagina è divisa in due parti:

  • a sinistra la lista dei clienti della wave, con la barra comune (Cerca, ESPORTA IN EXCEL, ordinamento, FILTRI) descritta in Lavorare con le liste;
  • a destra il pannello laterale con le chiamate del giorno e i conteggi.

Per chiamare un cliente della wave:

  1. Scegli il cliente dalla lista (puoi usare Cerca, l'ordinamento o i filtri).
  2. Clicca sul cliente per aprire la Pagina Cliente.
  3. Avvia la chiamata e registra l'esito come spiegato in Chiamare un cliente.

Per filtrare la lista:

  1. Clicca su FILTRI.
  2. Imposta i filtri: sono gli stessi della lista Clienti, con le differenze indicate più sotto.
  3. Clicca su Conferma.

Per controllare l'andamento delle chiamate:

  1. Guarda il riquadro Chiamate odierne in alto a destra: elenca le ultime attività del giorno.
  2. Nel riquadro sotto scegli una scheda: CHIAMATE ODIERNE, CHIAMATE MESE o WAVE.
  3. Con il pulsante tondo in basso a destra del riquadro passi dalla vista a elenco a quella a grafico e viceversa.
Sezione wave Premium bank con la scheda Chiamate mese del pannello lateraleSezione wave Premium bank con la scheda Chiamate mese del pannello laterale

Campi e filtri​

Pannello laterale​

ElementoCosa mostra
Chiamate odierne (riquadro in alto)Le chiamate e gli esiti registrati oggi, con operatore, cliente e ora
Scheda CHIAMATE ODIERNEContatti pianificati, clienti Chiamati, Le mie chiamate e un conteggio per ogni esito
Scheda CHIAMATE MESELo stesso riepilogo calcolato sul mese
Scheda WAVEIl totale della wave e il relativo grafico

Gli esiti conteggiati (per esempio Interessato, Recall, Non risposto, Numero errato) sono quelli configurati per la tua installazione e possono variare.

Differenze tra le sezioni​

Le sezioni wave usano gli stessi filtri della lista Clienti, ma non tutte mostrano le stesse informazioni. Negli esempi di questa guida:

  • Light non ha il filtro Sottosezioni;
  • Premium bank e Corporate riportano nella riga del cliente anche Tipo di offerta e Descrizione prodotto pratica.
Sezione wave CorporateSezione wave Corporate

Regole da conoscere​

  • Quali clienti entrano in una wave, e per quanto tempo, lo decide chi prepara la wave (di solito l'amministratore o la sede): la pagina mostra la lista già pronta.
  • La lista e i conteggi si riferiscono alla filiale selezionata.

Domande frequenti​

Nel mio menu non ci sono Light, Premium bank e Corporate. È normale? Sì. Sono solo esempi: i nomi e il numero delle sezioni wave dipendono dalla tua installazione. Il funzionamento è lo stesso per tutte.

Dove vedo l'andamento complessivo delle wave? Nel report Dashboard attività wave, se è presente nel tuo menu.